Customer Success Manager
Ben jij niet bang voor een uitdaging en lijkt het je leuk om account management en customer service te combineren in je job? Start dan als Customer Success Manager bij TapRaise!
Wie is TapRaise?
Wij zijn een technologiebedrijf dat non-profitorganisaties helpt hun donateurwerving te optimaliseren. TapRaise is één van de grootste softwareleveranciers voor wervingsbureaus en goede doelen binnen Nederland. Onze softwarediensten stroomlijnen het fondswervingstraject, waardoor non-profits meer impact kunnen creëren en de administratieve werklast kunnen verminderen. Onze missie is om non-profits in staat te stellen zich te concentreren op wat echt belangrijk is: hun missie!
TapRaise is gevestigd in het centrum van Breda en als startup te vinden bij de B'WISE Incubator.
Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je de schakel tussen de klant en wat TapRaise ontwikkelt; een combinatie tussen account management en customer service. Een mooie afwisseling binnen jouw werkveld, waarbij geen enkele dag hetzelfde is. Sounds good, right?
Jij weet op de juiste wijze de non-profitorganisaties mee te nemen in ons traject om het product in te zetten binnen de stichting van de klant. Hierbij is het belangrijk dat jij de juiste contacten weet te vinden, om zo het proces zo goed mogelijk te laten verlopen. Een nauwe samenwerking met de ontwikkelteams is hierbij van groot belang. Jij bouwt namelijk de service voor onze klanten en durft door te vragen naar hun wensen! And all of that in your best English.
De Customer Success Manager binnen TapRaise weet technologische producten te ontwikkelen die innoveren in een volwassen markt. Hiermee neem je dus het initiatief voor het creëren van content om het klantproces met zo min mogelijk vragen af te handelen. Denk hierbij aan informatieve video’s of templates. So… completely up to you!
Jouw verantwoordelijkheden
- Zowel het ondersteunen van bestaande klanten in het gebruik van TapRaise, als het aansluiten van nieuwe klanten op TapRaise.
- Als aanspreekpunt van de klant het afhandelen van binnenkomende email, telefoon- en videogesprekken.
- Het structureren en documenteren van klantcontact en op wekelijkse basis rapporteren aan je manager.
- Als spil tussen de klant en de ontwikkelteams weet je verwachtingen aan de klant te kunnen managen.
Wat verwacht TapRaise van jou?
- Je hebt affiniteit met technologie;
- Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te dragen;
- Je beschikt over goede communicatieve skills en hebt een groot empathisch vermogen;
- Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal goed.
Wat biedt TapRaise jou?
- Bruto salaris tussen de €2.200 - €3.000 per maand, o.b.v. een fulltime werkweek;
- Veel vrijheid om eigen inbreng te tonen;
- Uitdagende job met veel afwisseling;
- Eigen MacBook / iPhone van de zaak;
- Jong en enthousiast team;
- 35 vakantiedagen per jaar.
Ben je geïnteresseerd en spreekt deze vacature jou aan? Neem dan contact op.
Notes
- We do not accept unsolicited resumes from agencies. All unsolicited resumes will be considered our property and will not be obligated to pay a referral fee.